Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (O.M.I.C.) son oficinas que dependen de la Administración Local y tienen como funciones la información , ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos y, entre otras pueden realizar las siguientes funciones:
- recepción y tramitación de reclamaciones y denuncias y su remisión a las entidades u organismos correspondientes
- indicación de las direcciones y principales funciones de otros centros, públicos o privados, de interés para el consumidor o usuario
- la educación y formación en materia de consumo
- la mediación entre consumidores y usuarios y prestadores de servicios
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Calahorra se creó en el año 1984.
El objetivo principal de la O.M.I.C. de Calahorra es informar a los ciudadanos sobre sus derechos y obligaciones en lo que a consumo se refiere, y ayudar a que vayan asimilándolos y utilizando en el día a día. La Ley 26/84 de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, recoge dichos derechos y obligaciones, y, además de ser la base de nuestra actividad diaria, fija el ámbito correspondiente a dicha actividad.
Los servicios que ofrece la O.M.I.C. del Ayuntamiento de Calahorra encuentran su base y razón de ser dentro del ámbito marcado por La Ley 26/84 de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Así, de acuerdo con la citada ley, realiza los siguientes servicios:
- Información y consultas
- Tramitación de reclamaciones ( Realizando una labor de intermediación)
- Tramitación de denuncias ( Realizando una labor de intermediación)
- Información sobre el Sistema de arbitraje ( Alternativa gratuita a la vía judicial)
- Información sobre direcciones y Organismos de interés para el consumidor
- Realización de actividades de formación para el consumidor
La O.M.I.C., dentro de su actividad, NO admite lo siguiente:
- Reclamaciones por la compra de un producto o servicio realizadas por comerciantes, profesionales o empresarios. No son relaciones de Consumo porque no hay consumidor final. El que ha contratado el servicio adquirido el producto, lo hace para dedicarlo a su actividad empresarial. Estos profesionales deberán acudir a su Asociación Profesional, si pertenecen a alguna o si no, a la Cámara de Comercio, que cuenta con servicios de asesoría jurídica.
- Reclamaciones por compras de productos o servicios de particular a particular.No son temas de Consumo porque el vendedor o prestador del servicio no se dedica profesionalmente a ello. El afectado deberá ponerse en contacto con asesores o abogados particulares para solventas la controversia.
- Reclamaciones en las que falte algún documento probatorio de la relación contractual: factura, ticket, albarán, presupuesto, etc. No podemos fundamentar una reclamación solo en la palabra del consumidor. Cuando se aporte factura, ésta deberá ser completa, impuestos incluidos. No podemos prestar un servicio público respecto de una relación contractual en la que no se han pagado los correspondientes impuestos. Lógicamente, siempre podrá acudir a nosotros para interponer denuncia porque el prestador del servicio o vendedor del producto se niega a emitir factura, contrato o documento probatorio.
- Reclamaciones contra la Administración Pública: ej. Tributos; Seguridad Social; multas; cuestiones laborales, etc. En general, para estas cuestiones deberá dirigirse al servicio público de la Administración correspondiente: ej. Hacienda; Instituto Nacional de la Seguridad Social; Departamento de Recaudación del Ayuntamiento; INEM, etc.
